DÜNYA LİDERİ TELEPERFORMANCE, UŞAK’TAKİ GENÇLERE HEM İSTİHDAM SAĞLIYOR HEM DE GELİŞİMLERİNE DESTEK VERİYOR

 (Advertorial)  Bütünleşik çok kanallı müşteri deneyimi ve iş hizmetleri alanında dünya lideri olan Teleperformance, Türkiye’deki istikrarlı büyüme çizgisini devam ettiriyor. Pandeminin tüm olumsuz etkilerine rağmen 2020 yılında yüzde 50’den fazla büyüyen şirket, son 3 yıllık dönemde cirosunu 3’e katladı. Türkiye, bu performansıyla 83 ülkede hizmet veren Teleperformance Grup’un bölgesel bazda büyümesine en fazla katkı sağlayan ülkeler arasında yer alıyor. ANADOLU’YA YATIRIM YAPIYORUZ İstanbul, Uşak, Antalya, Balıkesir ve Diyarbakır’daki 6 lokasyonunda 6.250’den fazla etkileşim uzmanından oluşan ekibiyle müşterilerine hizmet veren Teleperformance’ın oluşturduğu istihdam da son bir yılda yüzde 50’den fazla arttı. Teleperformance Türkiye CEO’su Tülay Doğrular, nitelikli eleman eksikliğinin kendini fazlasıyla hissettirdiği sektörde bütün çabalarının gençlere yeni istihdam ve gelişim fırsatları oluşturmak olduğunu söyledi. Özellikle Anadolu’ya yatırım yaptıklarının altını çizen Doğrular, “İstanbul’a yönelen göç dalgasının azalmasına doğrudan katkı sunuyoruz. Telekomünikasyondan finansa, perakendeden e-ticarete kadar pek çok farklı sektörün müşteri deneyimini Anadolu’ya taşıyor ve bölge halkının bundan yararlanmasını sağlıyoruz” diyor. UŞAK’TA YEREL KALKINMAYA DESTEK Tülay Doğrular, 2007 yılından bu yana yatırım yaptıkları Uşak’ta da istihdam yaratarak ve gençlere katkı sunarak yerel kalkınmaya destek verdiklerini vurguladı. Teleperformance Türkiye, Uşak’ta 1.100 gence istihdam sağlıyor ve bu anlamda ilk 3 firma arasında yer alıyor. Çalışan potansiyeliyle Uşak şehri de Teleperformance’ın başarısı ve büyümesinde önemli bir yer tutuyor. ÇAĞRI MERKEZLERİNDE YÜKSELME FIRSATI Teleperformance Türkiye’nin bir işveren olarak önde gelen taahhüdü, çalışanların ve çalışan adaylarının en çok tercih ettiği marka olmak. Şirket bu taahhüdü yerine getirirken, çalışanlarını hem kariyer yolculuklarında hem iş ve özel yaşam dengesi kurma konusunda destekliyor. Şirket, sektörün kendi liderlerini yetiştirmesi gerektiğine olan inancıyla gençlere bir yandan bilgi güvenliği, stres yönetimi, zaman yönetimi, proje yönetimi, ileri Office programları, istatiksel analiz, iletişim becerileri gibi başlıklarda eğitimler veriyor. Diğer yandan da çalışanlarının kariyer basamaklarını hızla tırmanarak, yöneticilik pozisyonlarında ya da destek departman görevlerinde yer almasına fırsat sunuyor. BÜYÜK BİR AİLE GİBİ ÇALIŞIYORUZ Teleperformance Türkiye’nin çalışma prensiplerinin temelinde her zaman ‘insan’ faktörü yer alıyor. Teleperformance Türkiye CEO’su Tülay Doğrular, “Çalışanlarımızı, işimizin gizli kahramanları olarak görüyoruz. Büyük bir aile gibi çalışıyoruz. Özellikle çalışanlarımızla ortaya koyduğumuz aile ruhu, bizi finansal olarak bir üst noktaya taşırken işveren markası olarak ön plana çıkmamızı sağlıyor” diye konuştu. Teleperformance Türkiye, bu yaklaşımın bir sonucu olarak dünyanın kendi alanında otorite sayılan kurumları Great Place to Work Enstitüsü ve Kincentric’ten ödül aldı. Great Place to Work® Sertifikası ile yönetici ve liderlerin daha mükemmel bir iş yeri kültürü inşa etmek için göstermiş oldukları çaba ödüllendirilirken, dünyanın alanında saygın ve en büyük danışmanlık şirketlerinden olan Kincentric tarafından yapılan araştırma da bizi ‘en iyi işverenler” arasına taşıdı. Doğrular, “Çalışanlarımız için konforlu ve sağlıklı çalışma alanları yaratmak hedefiyle pandemi döneminin başlangıcından itibaren de tüm çalışanlarımıza ‘Hep birlikteyiz’ dedik, hızlı ve sorunsuz bir şekilde uzaktan çalışmayı benimsedik. Bu doğrultuda, dünyanın öne çıkan iki otorite kurumu tarafından yapılan titiz değerlendirmeler sonucunda en iyi işveren ve en iyi çalışma ortamı seçildik” ifadelerini kullandı. ÇALIŞANLARIN SESİNE KULAK VERİYOR Doğrular ayrıca “Çalışanlarımızın sesine kulak vermek, görüşlerini ve değerlendirmelerini duymak bizim için son derece önemli. Farklı ortamlar ve platformlarda çalışanlarımızın fikir, düşünce, talep ve şikayetlerini dinliyor, çözüm üretmek için aksiyon planlarını birlikte oluşturuyoruz” dedi. Teleperformance’ta talep, şikayet, fikir ve yenilikçi önerilerin paylaşılabileceği bir öneri talep sistemi geliştirilirken, iş-yaşam dengesinin çalışanların kendi kendine yönetmesini sağlayacak vardiya yönetim platformu myTP devreye alındı. Çeşitli eğitim ve gelişim programları içeren myTP ile bireysel ve takım yeteneklerinin geliştirilmesi ve aynı zamanda etkileşimin artması hedefleniyor. Teleperformance çalışanları myTP ile vardiya değişiklik talebini iletebiliyor, yöneticisiyle doğrudan iletişim kurabiliyor. Ayrıca Teleperformance’a özel indirimler hakkında bilgi sahibi olurken, tüm çalışanların doğum günü kutlamaları da bu platform aracılığıyla yapılıyor. Şirkette performans yönetimi ve ödüllendirme süreci de ‘Mükemmellik Çemberi’ adı verilen bir yaklaşımla yeniden tasarlandı. Bu sayede belirlenecek ihtiyaçlara uygun bir yetenek havuzu oluşturulması ve yüksek performansa sahip çalışanların ödüllendirilmesi hedefleniyor. Ayrıca çalışanların mesleki ve kişisel gelişimlerini desteklemek amacıyla Jump, Süpervizör Gelişim Programı, TP Growland, myTP, TP Mentorship, TP Institute, TP Academy, TP University gibi çeşitli eğitim programları yürütülüyor. Mesleki eğitimin yanı sıra kişisel gelişim ve kültür-sanat alanında da çalışanlarının potansiyelini ortaya çıkarmaya odaklanan Teleperformance, pandemi döneminde TP Village adlı yeni bir yaşam köyü kurdu. Yüzde 100 Türk yapımı olan TP Village ile tüm çalışanlar, şirket içi networklere gerek duymadan internet bağlantısı olan herhangi bir cihazla birbiriyle etkileşim halinde kalabiliyor. Teleperformance ayrıca, işin zorluklarının beraberinde getirdiği olumsuz etkileri en aza indirmek amacıyla çalışma ortamlarındaki fiziksel koşulları da büyük hassasiyetle düzenliyor.