Türkiye’de markalar sosyal medya ve reklam kampanyalarıyla görünürlüklerini artırırken, uzmanlar bunun tek başına yeterli olmadığını vurguluyor. Özellikle şirket kültürü, sürdürülebilirlik ve kriz yönetimi gibi alanlarda sessiz kalan markaların uzun vadede tüketici güvenini kaybettiği ifade ediliyor. Nobilitate PR - Stratejik İletişim Danışmanlığı Kurucusu Yağız Ercivan, markaların yalnızca kampanya dönemlerinde değil, tüm süreçlerde aktif iletişim kurması gerektiğini belirtiyor. Ercivan’a göre çalışan memnuniyeti, kurum değerleri ve sürdürülebilirlik çalışmaları markanın güvenilirliğini doğrudan etkiliyor.
Güven içeriden başlıyor
Ercivan, şirket içi iletişimin ve çalışan memnuniyetinin marka algısında belirleyici olduğuna dikkat çekiyor. Çalışanlarıyla güçlü bağ kuran ve bunu dış dünyaya yansıtan şirketlerin hem iç hem dış paydaşlar nezdinde daha güvenilir bulunduğunu ifade ediyor. Sosyal sorumluluk ve sürdürülebilirlik projelerinin yalnızca hayata geçirilmesinin yeterli olmadığını belirten Ercivan, bu çalışmaların doğru şekilde anlatılmasının önemine vurgu yapıyor. Toplum yararına yapılan projelerin görünür kılınmasının, marka değerini ve güven algısını güçlendirdiğini dile getiriyor.
Kriz anlarında iletişim hayati
Kriz dönemlerinde sessiz kalmanın markalar için en büyük risklerden biri olduğuna dikkat çeken Ercivan, şeffaf ve zamanında iletişimin önemine işaret ediyor. Tüketicilerin artık yalnızca ürün ve hizmet kalitesine değil, markaların krizlere nasıl tepki verdiğine de baktığını belirtiyor. (Kaynak: Nobilitate İletişim)