Ticaret Bakanlığı’na bağlı Tüketici Hakem Heyetleri, 2025 yılının ilk altı ayında tüketiciyle satıcı veya hizmet sağlayıcı arasında yaşanan uyuşmazlıklara yönelik toplam 396 bin 182 başvuruyu karara bağladı. Bu başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 5 milyar TL olarak kayıtlara geçti. Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığın yargıya taşınmadan çözülerek karara bağlandığı bilgisi de paylaşıldı.
Tüketici hakem heyetleri, yargı sürecine gitmeden hızlı, kolay ve adil bir çözüm yolu sunarak hem vatandaşların mağduriyetini azaltıyor hem de yargının iş yükünü önemli ölçüde hafifletiyor. 2025 yılı için belirlenen parasal sınır uyarınca, değeri 149 bin TL’nin altında kalan uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor.
Bu dönemde yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 71’i, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla elektronik ortamda gerçekleştirildi. Bu oran, dijital başvuru yöntemlerinin tüketiciler tarafından ne denli benimsendiğini açıkça ortaya koydu.
Başvuruların içeriğine bakıldığında ise tüketicilerin en çok ayıplı mal ve hizmetlerle ilgili şikayette bulunduğu görülüyor. Yapılan başvuruların yüzde 63’ü, ayıplı mal veya hizmet iddialarını içeriyor. Ayıplı mal şikayetleri yüzde 37 ile ilk sırada yer alırken, ayıplı hizmet şikayetlerinin oranı yüzde 26 olarak belirlendi.
Ürün bazında en fazla şikayet edilen kategoriler ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri olurken; GSM aboneliği, kredi kartı aidatları, cep telefonu, mobilya ve internet abonelikleri de dikkat çeken diğer başvuru konuları arasında yer aldı. Ayrıca, mesafeli satış sözleşmelerine yani e-ticaret alışverişlerine yönelik başvuruların oranı da yüzde 4,95 olarak açıklandı. Başvuruların sektörel dağılımında ise perakende ticaret sektörü yüzde 54,33 ile ilk sırada yer aldı. Bu sektörü, yüzde 11,31 oranıyla abonelik hizmetleri ve yüzde 9,67 oranıyla finansal hizmetler izledi.
Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarının korunmasına yönelik çalışmaların aralıksız sürdüğünü ve vatandaşların mağduriyet yaşamadan yasal yollarla haklarını arayabilmesi için tüm imkanların sunulduğunu belirtti. Tüketiciler, hakem heyetlerine başvuru süreci ve haklarını öğrenmek için Bakanlığın “tuketici.ticaret.gov.tr” adresinden yayımlanan Tüketici Bilgi Rehberi’ne erişebiliyor.
