Sigortacılık sektörü, yapay zeka teknolojilerinin etkisiyle köklü bir dönüşüm sürecine girdi. Operasyonel süreçleri hızlandıran, maliyetleri azaltan ve müşteri deneyimini iyileştiren bu teknolojiler, sektörde yeni bir dönemin kapısını aralıyor. Küresel ölçekte yapay zekanın sigortacılıktaki etkisi her geçen gün artıyor. Yapılan araştırmalara göre, 2025 yılında 10,36 milyar dolar büyüklüğe ulaşan yapay zeka tabanlı sigorta pazarı, yıllık %35,7 büyüme oranıyla 2034 yılına kadar 154 milyar doların üzerine çıkacak.
İşlemler saatler içinde tamamlanıyor
Yapay zeka destekli sistemler sayesinde sigorta şirketlerinde hasar taleplerinin işlenme süresi önemli ölçüde kısaldı. Geleneksel yöntemlerle günler süren işlemler artık 24-48 saat içinde tamamlanabiliyor. Aynı zamanda bu teknolojiler, operasyonel maliyetlerde ciddi düşüşler sağlarken, müşteri memnuniyetinde de gözle görülür artışlar yaratıyor. Sektörde yapay zeka entegrasyonunu başarıyla gerçekleştiren şirketlerde, Operasyonel maliyetlerde %40’ın üzerinde azalma, Poliçe yönetiminde %50’ye varan tasarruf, Müşteri memnuniyetinde %38 artış ve Müşteri bağlılığında %35 yükseliş gibi dikkat çekici sonuçlar elde ediliyor.
Türkiye’de dikkat çeken örnek
Türkiye’de bu dönüşümün önemli örneklerinden biri, Cerebrum Tech tarafından geliştirilen yapay zekâ tabanlı sistemlerle hayata geçirildi. Doğa Sigorta için geliştirilen “Odak Dijital İşlem Sistemi (ODİS)”, acente ve müşteri taleplerini tek merkezden yöneterek süreçleri hızlandırıyor. Sistem, gelen e-posta ve çağrıları otomatik olarak analiz ederek büyük bölümünü saniyeler içinde çözüme kavuşturuyor. Daha karmaşık talepler ise ilgili uzmanlara yönlendirilerek süreçte aksama yaşanmasının önüne geçiliyor.
Şeffaf ve hızlı hizmet modeli
ODİS platformu sayesinde yöneticiler; yanıt süreleri, taleplerin dağılımı ve performans verilerini anlık olarak takip edebiliyor. Bu da hem şeffaflığı artırıyor hem de hizmet kalitesini sürdürülebilir hale getiriyor. Dr. Erdem Erkul, yapay zekanın sigortacılıkta rekabetin temel unsuru haline geldiğini belirterek, bu teknolojilerin insan kaynağını daha stratejik alanlara yönlendirdiğini ifade etti. Sigorta sektöründe yapay zeka kullanımı, yalnızca bugünü değil, geleceğin iş yapış biçimlerini de yeniden şekillendiriyor. (Kaynak: MPR İletişim)
