Bankanın dijital platformunu kullanmak isteyen müşteriler, uygulamaya bağlanmakta güçlük çektiklerini sosyal medya üzerinden dile getirmeyi sürdürüyor. Sosyal medya kullanıcılarının aktardığı bilgilere göre; mobil uygulamaya giriş yapmak istediklerinde sistemin, “İşleminiz şu an gerçekleştirilemiyor, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısını verdiği belirtiliyor.. Bu hata mesajı nedeniyle hesaplarına erişemeyen ve bankacılık işlemlerini gerçekleştiremeyen kullanıcılar, yoğun biçimde çözüm bekliyor.
Yaşanan kesinti sonrası “Garanti mobil neden açılmıyor?”, “Uygulama çöktü mü?”, “Garanti BBVA sistem arızası mı var?” gibi sorular, günün en çok aranan başlıkları arasında yer aldı. Bazı kullanıcılar, aynı sorunla hem mobil uygulamada hem de internet bankacılığı arayüzünde karşılaştıklarını bildirdi. Garanti BBVA tarafından konuya ilişkin henüz bir duyuru yayınlanmazken, kullanıcılar bankanın çağrı merkezine ve sosyal medya hesaplarına ulaşarak yaşanan arızanın nedenine dair bilgi edinmeye çalışıyor.